Service Clients
Quels articles trouve-t-on sur entoutpetit.fr ?
Sur entoutpetit.fr nous vous proposons des vêtements pour bébé et enfant, des accessoires (capes, peignoirs, couvertures, bavoirs...) ainsi que des jouets (peluches, activités d'éveil...). Toute une sélection d'artlcles pour vos tout-petits de la naissance à 5 ans.
Quels prix sont pratiqués sur le site ?
Nous pratiquons exclusivement des prix réduits avec des réductions allant en moyenne de -30% à -60% comparativement au prix de vente moyen constaté sur la période de référence. Tous les prix sont affichés TTC.
Quelles collections suis-je susceptible de trouver ?
Vous trouverez en continu sur le site des fins de séries de collections en cours ou de saisons précédentes de nos marques sélectionnées. Tous les produits sont neufs, dans leur emballage d'origine et achetés directement auprès des marques. Nous sommes autorisés par ces dernières a vendre leurs produits sur notre site.
J'ai fait mon choix, quelle est la marche à suivre ?
Vous n'êtes pas obligé(e) de vous inscrire pour naviguer sur entoutpetit.fr. L'inscription est nécessaire uniquement en cas de commande. Après avoir choisi les articles répondant à vos envies en les ajoutant à votre panier, vous pouvez à tout moment y accéder pour le modifier, l'actualiser ou encore le valider. Une fois votre commande validée, vous serez invité(e) à vous identifier ou à vous inscrire. Enfin vous renseignez vos données personnelles et accédez à l'interface de paiement de votre choix. En cas de souci technique, n'hésitez pas à nous écrire à : contact@entoutpetit.fr. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Suis-je informé(e) de la prise en compte de ma commande ?
Une fois votre paiement validé, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation avec le récapitulatif complet de votre commande.
Suis-je informée de l'expédition de mon colis ?
Tout comme pour la confirmation de votre commande, une fois cette dernière expédiée un e-mail de notification intégrant votre numéro de suivi colissimo vous est envoyé. Vous pourrez suivre l'état d'avancement de cette dernière dans la rubrique "Mon Espace".
Comment régler mes achats sur entoutpetit.fr ?
Nous vous proposons de régler vos achats soit, par carte bancaire (carte bleue, carte visa ou carte mastercard), via la plateforme sécurisée Mercanet de BNP PARIBAS ou encore par Paypal. Vous pouvez également utiliser votre compte Paypal si vous en possédez un.
Mon paiement sur entoutpetit.fr est-il sécurisé ?
Que vous souhaitiez régler vos achats par le module Paypal ou encore par le module Mercanet (qui intègre la validation par 3D Secure), nous vous garantissons une transaction 100% sécurisée. Vos données bancaires sont transmises de manière cryptée selon le protocole SSL, directement à l'organisme bancaire. Ces informations ne sont à aucun moment en notre possession.
Quand ma carte est-elle débitée ?
Votre compte en banque est prélevé dans les 3 jours qui suivent votre commande conformément aux CGV.
Combien de temps dois-je compter pour être remboursé(e) d'un article ne convenant pas ?
Il faut compter en moyenne 10 jours pour que vous soyiez remboursé(e) d'un achat retourné après réception et validation de la marchandise.
Quels sont les coûts additionnels sur entoutpetit.fr ?
Les frais de port qui sont calculés automatiquement en fonction de votre lieu de livraison et du poids de votre commande.
Quels sont les pays livrés ?
Nous livrons les pays suivants : France, Andorre, Monaco, Belgique, Luxembourg, l'Italie, Pays-Bas, Danemark, Suède, Espagne, Suisse, Allemagne, Réunion, Sénégal, Guadeloupe, Martinique, Royaume-Uni, Maroc, Tunisie, Algérie.
Comment fonctionne un envoi classique ?
L'envoi se fait par la poste en Colissimo Access pour la France, Andorre et Monaco et en Colissimo Expert international avec remise contre signature pour la Belgique, le Luxembourg, l'Italie, les Pays-Bas, le Danemark, la Suède, l'Espagne, la Suisse, l'Allemagne, la Réunion, Sénégal, la Guadeloupe, la Martinique, le Royaume-Uni, le Maroc, la Tunisie et l'Algérie. Le tarif est fixe à 6,90€ pour la France métropolitaine, Andorre et Monaco. Il est calculé automatiquement en fonction du poids de votre commande pour les autres destinations.
Avec Colissimo Access, votre commande vous est livrée du lundi au samedi entre 9 h et 12 h directement dans votre boîte à lettres. En cas d'absence ou d'impossibilité de remise de votre colis (dimensions de boîte à lettres insuffisantes par exemple), votre facteur dépose un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité.
A tout moment, grâce au numéro de colis que nous vous communiquerons, (ex : 8L00300548899 ou 8G00300559987), vous pouvez suivre votre colis en vous connectant au site www.laposte.fr/colissimo pour savoir où il se trouve.
Quand ma commande arrivera t-elle ?
Tous les articles proposés sont en stock. La commande est expédiée dans les 24h. A partir de la date d'expédition, vous devez compter 48 à 72h, soit le délai classique d'un envoi par colissimo en national, pour recevoir votre commande. Pour les autres destinations, le délai est de 3 à 8 jours ouvrés.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Il vous suffit de vous rendre sur le site de la Poste et d'y entrer le numéro de colis qui vous est indiqué sur le mail de confirmation que vous recevez une fois votre commande expédiée.
Pourquoi mon colis a t-il du retard ?
En cas de retard lié à notre service, un mail de notification vous sera envoyé sitôt le souci inhérent à votre commande identifié.
Quelle est votre politique en matière de remboursement ?
Conformément aux CGV, nous remboursons dans un délai de 7 jours après réception tout achat que vous nous aurez retourné dans son emballage & état d'origine. Le remboursement, tout comme le paiement, est effectué par l'intermédiaire de nos partenaires bancaire la BNP PARIBAS et Paypal suivant la solution choisie lors de votre commande.
Quelle est votre politique de remboursement sur les articles soldés, en promotion ou achetés avec un code de réduction ?
Conformément aux CGV, nous ne remboursons pas les articles achetés dans ces conditions. Néanmoins, le client a la possibilité d'échanger dans un délai de 7 jours.
Comment retourner un article qui ne conviendrait pas ?
Vous disposez d'un délai de 7 jours ouvrés à compter du jour de la réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne conviendrait pas. Pour ce faire vous devrez nous retourner dans le colis d'expédition les pièces présentées dans leur emballage d'origine à l'adresse suivante : CNOD SAS, 62 Galerie Vivienne 75002 Paris. L'état de retour des articles est primordial dans la procédure de remboursement. Pour toute réclamation nous sommes joignables via : contact@entoutpetit.fr ou encore au 0033 615 187 876.
J'ai retourné un article et je n'ai toujours pas été remboursé(e) pourquoi ?
La procédure de remboursement est mise en place sitôt la marchandise réceptionnée et vérifiée. Dès lors, il faut compter 3 à 5 jours pour que l'opération bancaire soit prise en compte.
J'ai reçu un colis endommagé quelle est la marche à suivre ?
Dans l'hypothèse d'un colis endommagé (si casse ou article(s) manquant(s)), nous vous demandons d'émettre sur le bon de livraison des réserves complètes et précises. Conformément à l'article L.133-3 du Code de Commerce, toute réserve doit être confirmée par lettre recommandée au transporteur dans les trois (3) jours qui suivent la réception. Toute réserve de ce type doit également être notifiée au Service Clients d’ENTOUTPETIT. Par email : contact@entoutpetit.fr ou par courrier CNOD SAS, 62 Galerie Vivienne 75002 Paris.
Comment utiliser mes babi'miles ?
Lorsque vous vous trouvez dans votre panier, un curseur totalisant votre nombre de babi'miles s'affiche dans l'espace situé en dessous de la liste récapitulative de vos achats. Les babi'miles s'utilisant par palier de 1500, il est normal que vous ne puissiez activer le curseur que dès lors que le seuil minimum est atteint. Si vous avez cumulé plus de 1500 babi'miles (soit 10€ de réduction), vous pouvez alors sélectionner la quantité que vous souhaitez utiliser par commande en respectant le maximum autorisé de 4500 babi'miles à déduire (soit 30€) à valoir sur une commande.
